Система менеджмента качества (СМК) способна доставить много хлопот на всех этапах – от внедрения до функционирования. Чтобы она действительно работала, нужно уделять ей много внимания, сделать неотъемлемой частью работы… Для большой компании, тем более связанной с производством, самостоятельное решение этой задачи почти всегда нерационально. Чтобы упростить этот важный процесс, можно воспользоваться такой услугой, как аутсорсинг. Под этим термином понимается передача полномочий по управлению определенными бизнес-процессами сторонней организации. Это глубже, чем просто оказание услуги или осуществление абонентской поддержки (в последних случаях – подрядчик не связан с бизнес-процессами заказчика). – это достаточно популярная услуга, доступная любой, даже средней компании.
Под ним могут пониматься такие функции, как: Построение СМК. Как целиком, так и отдельных направлений. Обеспечение её функционирования. Улучшение системы. Во всех случаях требуется открытость компании-заказчика для специалистов и предоставление им возможности корректировки определенных бизнес-процессов.
Подводный камень тут один – выбор исполнителя. Фирм, желающих работать в этой сфере много, а хороших профессионалов мало. И с ходу определить их достаточно сложно. Старайтесь найти рекомендации или посмотреть примеры работ, прежде чем заключать договор. Использование аутсорсинга СМК средними и крупными компаниями в большинстве случаев экономически оправдано. Попытки сделать все силами своих сотрудников, не обладающих знаниями и опытом, могут затянуться надолго. Разумеется, в конечном счете, цели будут достигнуты, но куча времени будет потеряна.
Специалисты могут сделать все на порядок быстрее, и выйдет это дешевле. Ведь будут применяться конкретные решения, опробованные на предыдущих проектах, использоваться подходящее программное обеспечение, обучение проводиться по готовым курсам. Собственно, времени требуется не так много. От заказчика необходимо только выполнение пожеланий и общий контроль над процессом. По опыту работы можно сказать, что больше всего времени уходит на составление архитектуры СМК, исполнитель не всегда может быстро понять всю специфику конкретного предприятия и предложить нужные решения…